Le pays de Herve n’est pas une région comme les autres, même en matière d’enseignement. Au sein de l’ESH, trois établissements se distinguent par leur offre complète et variée, du premier degré aux filières techniques et professionnelles. En coulisses, un membre de l’équipe de direction veille sur les télécommunications, grâce au support de CE+T. Chef d’atelier secteur industriel, au sein de l’ESH, Geoffroy Hansen nous révèle les contours de cette relation de longue date.
Dans la belle région du plateau de Herve, l’Enseignement secondaire de Herve (ESH) regroupe trois établissements scolaires, chacun avec ses spécificités: le Collège Providence (CPH), une école du premier degré, le Collège Royal Marie-Thérèse (CRMT) qui assure un enseignement général des deuxième et troisième degrés, et l’Institut de la Providence (IPH) qui propose des filières techniques et professionnelles dans plusieurs secteurs (industrie, hôtellerie, etc.). Trois écoles, trois sites, pour une offre d’enseignement complète et originale au sein du paysage scolaire francophone. «Cela représente plus de 3.000 élèves, 350 membres du personnel et près d’une centaine de postes téléphoniques, répartis sur les trois établissements», complète Geoffroy Hansen, en charge des volets télécoms et informatiques.
Communication et sécurité, au cœur des besoins
Au sein du cercle d’enseignement de Herve, les communications internes sont un premier enjeu, car il faut assurer les relations quotidiennes entre les membres du personnel, le partage d’informations et de données, etc. «L’autre défi, ce sont les nombreuses communications avec l’extérieur, que ce soit avec les parents d’élèves ou nos fournisseurs. Cela concerne, par exemple, la livraison des repas, de matériel scolaire, de matières premières pour nos filières industrielles et hôtelières, etc.», explique-t-il. Enfin, les trois sites ont dû être équipés d’un système de parlophonie, afin de gérer les accès piétons et véhicules, mais aussi de dispositifs de badges pour les membres du personnel. «Ces dernières années, la sécurité des établissements scolaires est devenue un enjeu central», précise-t-il. Autant de domaines dans lesquels CE+T s’est imposé comme un partenaire de confiance et de proximité.
Plus de 15 ans de collaboration
L’ESH fait pour la première fois appel à CE+T en 2011, afin de remplacer l’ancienne centrale téléphonique, tout en gardant le câblage existant pour les communications internes. «À l’époque, CE+T a fait la meilleure offre, nous ne l’avons jamais regretté», dit-il. Une première collaboration qui marque le début d’une longue relation. En 2018, toujours à la pointe de la technologie, CE+T contacte proactivement l’ESH pour leur proposer une nouvelle solution de téléphonie: la VoIP, qui permet de passer des appels vocaux et vidéo directement via Internet plutôt que par les lignes analogiques traditionnelles. «Cette évolution technique nous semblait une excellente idée, car cela permettait de réduire nos coûts de communication, tout en améliorant la qualité et en préservant nos lignes internes. Encore une fois, CE+T a remporté l’appel d’offres, ce qui a permis de poursuivre naturellement cette belle collaboration», détaille Geoffroy Hansen.
Un WhatsApp, CE+T intervient
Mais dans les télécoms, un partenaire ne se juge pas seulement le jour J, le verdict est rendu au quotidien, au fil des interventions. Force est de constater que l’ESH est satisfait des services de CE+T. «Sans aucun doute, on les recommande fortement! D’abord, parce qu’on a noué un contact privilégié au fil des années, avec toujours les mêmes interlocuteurs, les mêmes techniciens, pas un helpdesk froid, et la même qualité de support. En cas de besoin, j’envoie un e-mail au service, voire un WhatsApp directement à “notre” technicien: c’est presque un membre de la “famille” ESH, qui connait les lieux comme sa poche. La proximité, la disponibilité, la réactivité et surtout le contact humain, cela n’a pas de prix», conclut-il.
Votre infrastructure télécom mérite un partenaire aussi fiable. Et si on parlait de vos besoins?
