2830 appels entrants/sortants en moyenne sur le mois
Situation avant 2025
Avant la migration, Modero disposait d’un central téléphonique physique sur chacun de ses sites (Jodoigne, Braine‑l’Alleud, Nivelles), avec :
- Des solutions de téléphonie indépendantes par site
- Une gestion séparée de chaque système
- Aucune transparence inter-sites : absence de visibilité sur les transferts d’appels, les statuts d’occupation ou la disponibilité des collaborateurs
- Des coûts de communication inter-sites
- Une maintenance lourde et coûteuse, liée à la présence de centraux téléphoniques physiques
En parallèle, Modero exploitait également une infrastructure informatique distincte sur chaque site, comprenant :
- Un serveur physique local
- Des firewalls et VPN spécifiques à chaque site, nécessitant une gestion et un support séparés
Cette situation engendrait une complexité opérationnelle importante, tant sur le plan IT que télécom, avec plusieurs interlocuteurs techniques pour la téléphonie, la connectivité et l’infrastructure informatique.
Modero exprimait ainsi le besoin stratégique de travailler avec un interlocuteur unique, capable de maîtriser l’ensemble de la solution IT / téléphonie / connectivité, et de fournir un support technique fiable, cohérent et assuré par un intégrateur solide.
Cette architecture existante limitait la flexibilité opérationnelle, la maîtrise des coûts et l’efficacité globale du traitement des appels entrants.
Nouvelle solution de téléphonie mise en place
En 2025, CE+T a déployé une solution de téléphonie cloud unique, hébergée dans le data center WDC de l’opérateur WIN, couvrant l’ensemble des sites de Modero.
Les principales caractéristiques de la solution sont :
- Une plateforme unique pour tous les sites
- Des files d’attente avec répondeur, configurées par services spécifiques :
- Débiteurs
- Créditeurs
- Clients VIP
- Une répartition intelligente des appels entrants sur l’ensemble des sites, et non plus sur une seule région, permettant une meilleure répartition de la charge de travail sur tout le personnel de Modero
- Une optimisation du nombre de canaux téléphoniques et une réduction des coûts, grâce à l’utilisation d’une solution cloud centralisée
- La mise en place, via le partenariat CE+T – WIN, de connectivités garantissant :
- La bande passante
- La qualité des communications vocales
Bénéfices constatés:
Depuis la mise en production de la solution, Modero a constaté :
- Une réponse client plus rapide et plus efficace, grâce à la distribution des appels sur tous les sites
- Une réduction significative des coûts, tant sur la téléphonie que sur la maintenance
- La suppression des contraintes liées à la gestion et à la maintenance des centraux physiques
- Une meilleure visibilité opérationnelle et une solution plus évolutive
Les utilisateurs se déclarent particulièrement satisfaits, notamment grâce à la flexibilité offerte par les différents types de terminaux :
- Softphone sur PC
- Softphone sur smartphone
- Téléphones fixes
Évolution de l’infrastructure IT
Au‑delà de la téléphonie, CE+T a également mis à profit son expertise IT en remplaçant l’infrastructure serveur physique de Modero par une solution centralisée hébergée dans le data center WIN.
Les améliorations clés sont :
- Suppression des serveurs physiques sur les sites clients
- Hébergement des données dans un data center Tier 3
- Mise en place de backups immuables
- Fin des sauvegardes locales non redondées, auparavant réalisées uniquement sur site
Cette nouvelle architecture apporte :
- Une sécurité accrue des données
- Une continuité de service renforcée
- La possibilité pour les équipes de travailler de n’importe où
- Une grande facilité en cas de déménagement, regroupement ou réorganisation des sites
Conclusion
La solution globale mise en place par CE+T permet à Modero de bénéficier :
- D’une téléphonie moderne, centralisée et performante
- D’une infrastructure IT sécurisée, hébergée en data center Tier 3
- D’une réduction significative des coûts et de la complexité opérationnelle
- D’une facturation unique, via un prestataire unique, garantissant une maîtrise complète de l’environnement IT, télécom et connectivité
Cette approche renforce la simplicité de gestion, l’efficacité opérationnelle et la sérénité des équipes Modero, tout en offrant une solution évolutive et durable, parfaitement alignée avec les futurs besoins organisationnels.
- économies mensuelles et/ou annuelles ; ?
- réduction du temps de mise en relation ; 25%
- augmentation des transferts inter-sites (si applicable); NA
- amélioration de la traçabilité des appels ; NA
- réduction du temps de réponse aux clients ; 30%
- évolution du taux de décrochage ; 30%
- délai d’atteinte du retour sur investissement ;NA
- évolution de la satisfaction client ; 30%
- satisfaction de l’équipe ; 90%
- évolution du délai moyen de rappel ; NA
- revenus additionnels estimés ; NA
- réduction du temps de saisie des contacts grâce à l’auto-import. NA
