Vous la connaissez peut-être sans le savoir. Dans les hôpitaux et les maisons de repos, une solution logicielle veille en permanence sur les patients, afin que toute alerte atteigne toujours un soignant. Son nom ? ALERT, développée par Micromedia et déployée par CE+T. Ce que l’on sait moins, c’est que ce même moteur peut faire exactement la même chose pour… vos alarmes techniques.
Le principe fondateur d’ALERT tient en une phrase : la bonne personne, au bon moment, au bon endroit, avec la bonne information, sur le bon média. Bref, une solution logicielle de notification conçue pour ne jamais rater une alerte critique. Dans le secteur du soin, c’est une évidence : cela signifie acheminer chaque appel de patient vers le soignant disponible, que ce soit via un combiné DECT (un téléphone sans fil interne au site) ou via l’application mobile sur smartphone. Mais la solution développée par Micromedia ne se contente pas d’envoyer un signal, elle contrôle aussi son aboutissement. Si personne ne répond, l’appel est relancé automatiquement, puis escaladé vers un opérateur de repli. ALERT ne lâche pas une alarme tant qu’un être humain n’a pas confirmé sa prise en charge. Cette garantie explique son adoption massive dans des environnements où rater une alerte n’est pas une option.
Le même logiciel, au service de votre entreprise
Conçue pour ces alertes critiques, cette solution de notifications est aussi adaptée aux environnements industriels, notamment pour piloter la maintenance, la production ou la supervision. Et ça, c’est moins connu… Dans ce contexte, ALERT peut, par exemple, recevoir une alarme envoyée par un équipement, un automate, un serveur informatique, un logiciel de supervision (SCADA) ou un capteur connecté, et notifier dans la foulée l’équipe ou le technicien concerné par SMS, e-mail, appel vocal ou application mobile. Le tout avec gestion des plannings d’astreinte, des cascades d’appel et des équipes de repli.
Pour une PME, la solution ALERT présente trois avantages évidents :
- Aucun investissement matériel : c’est une solution logicielle, qui peut donc s’appuyer sur l’infrastructure existante.
- Une fiabilité à toute épreuve : l’installation peut être doublée pour que les alarmes continuent de remonter en toutes circonstances, même en cas de panne de serveur ou de système.
- Une traçabilité complète : chaque alarme est enregistrée (historique détaillé, temps de réaction, statistiques d’intervention), de quoi piloter la maintenance et documenter la conformité.
Grâce à ALERT, une panne détectée à 3 h du matin sur un équipement ne reste pas un voyant rouge que personne ne regarde. Cet incident se transforme en un appel, un SMS ou une notification qui « poursuit » son destinataire jusqu’à ce qu’un technicien prenne le relais.
Vous voulez savoir comment ALERT peut être une plus-value dans votre contexte ? Parlons-en !
