Sur les hauteurs de Liège, la Clinique Notre-Dame des Anges (CNDA) accueille près de 150 patients présentant des pathologies psychiatriques et mobilise environ 200 collaborateurs, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans un tel environnement, la téléphonie ne se contente pas de faire passer des appels, elle relaie les alertes vitales. Depuis 2019, CE+T met son expertise au service de l’hôpital.
Une alerte incendie qui se déclenche. Un patient qui appelle depuis sa chambre. Un bouton d’urgence pressé en pleine nuit. Dans un hôpital psychiatrique, ces signaux n’ont de valeur que s’ils trouvent une réponse humaine… immédiate et adaptée. Aucune approximation permise, le système d’alarme doit fonctionner sans faille. Dans ce contexte, la téléphonie cesse d’être un simple « tuyau » de communication, elle devient un maillon de sécurité. « Chez nous, la téléphonie se joue à différents niveaux, résume Jean-François Jennes, directeur technique de la Clinique, il y a évidemment l’accueil des appels entrants et les communications internes, mais aussi ce volet essentiel qu’est la remontée des alertes vers les téléphones. » Des enjeux parfaitement dans les cordes de CE+T.
Une solution bien taillée, jamais surdimensionnée
La collaboration commence en 2019. À l’époque, la CNDA souhaitait changer de central téléphonique. « Notre ancien central Siemens était pensé pour de très grands hôpitaux, donc trop lourd, trop cher, mal adapté à notre clinique », poursuit-il. « En plus des autres atouts de son offre, CE+T nous proposait une solution plus légère, mieux adaptée à nos besoins réels en termes de coût et de performance. En plus, on restait dans la même marque (ndlr : Mitel, qui a racheté Unify, ancienne filiale de Siemens), donc on pouvait garder tous les postes existants, il suffisait de les reprogrammer. » CE+T remporte donc le marché, qui visait l’installation d’un nouveau central et la refonte de la téléphonie, entre autres la reprogrammation d’une cinquantaine de postes IP, d’autant de postes filaires et d’une centaine de téléphones mobiles. Sans oublier le remplacement d’une trentaine d’antennes DECT, une technologie de téléphonie sans fil qui couvre tout le bâtiment pour que le personnel reste joignable partout.
Quand l’alarme passe par le téléphone
Le projet développé par CE+T incluait également ce volet fondamental, puisque le central physique Unify X8 est couplé à un système d’alarme intégré. Appels de chambre, alertes incendie ou boutons d’urgence, tous ces signaux sont relayés vers les téléphones DECT des collaborateurs. La téléphonie devient alors le canal par lequel transite la sécurité de l’établissement. Le mécanisme est simple et redoutablement efficace. « Prenons le cas d’une alerte incendie, illustre le directeur technique, cela passe directement par ce système, qui déclenche une chaîne d’appels programmée : la direction, les chefs de service, les personnes dédiées et ainsi de suite. » Dans un hôpital psychiatrique, chaque seconde peut faire la différence : cette remontée d’alertes n’est donc pas un confort ou un gadget, c’est une garantie pour la sécurité des patients, du personnel et des visiteurs.
Une nouvelle aile et une collaboration qui dure
Cette année, la construction d’un nouveau bâtiment a imposé d’étendre la couverture téléphonique, donc mise à jour du système et ajout d’une vingtaine d’antennes DECT. « Tout s’est bien passé, comme d’habitude. Ce qu’on apprécie aussi, c’est que le système installé par CE+T nous permet de gérer et de configurer de nombreux paramètres en interne. Cette autonomie est appréciable », souligne Jean-François Jennes. Si la technique satisfait, ce qui fidélise, c’est aussi la relation. « Le plus important pour nous, c’est la réactivité du service technique de CE+T. Même le week-end, le technicien de garde est toujours là, on l’a déjà vécu. De plus, on a toujours les mêmes personnes de contact. Les techniciens connaissent la “maison”, ça rend tout plus fluide ! » Le projet est déjà sur les rails : doter la Clinique d’un central virtuel en redondance, pour ne plus dépendre d’un seul central physique en cas d’incident.
Chez CE+T, on ne déploie pas seulement des lignes, on veille à ce que votre central soit adapté à vos besoins réels. Et si on parlait de vos besoins de téléphonie ?
