Courtier en assurances indépendant, LWL Assurances accompagne les particuliers, les indépendants et les PME sur l’ensemble de leurs besoins: assurances IARD, prévoyance, épargne et placements. Avec une équipe de 17 collaborateurs et deux sites, Stavelot et Lierneux, la société a choisi de confier son infrastructure IT et télécom à un partenaire unique: CE+T. Sylvain Galle, l’un des deux gérants, raconte l’histoire de cette collaboration.
Comme beaucoup de sociétés en croissance, LWL Assurances a fini par se retrouver à l’étroit dans ses locaux. Pour la société codirigée par Sylvain Galle, un nouveau bâtiment était comme une page blanche, une opportunité de remettre à plat l’ensemble de son infrastructure IT et télécom, devenue trop morcelée au fil des années. «Notre informatique et notre téléphonie étaient disséminées chez plusieurs prestataires. Pareil pour le hardware (ordinateurs portables, téléphones, etc.). Cela voulait dire trop de complexité, trop d’interlocuteurs qui se renvoient la balle quand ça coinçait, mais aussi des outils qui commençaient à dater», explique-t-il. Pour LWL Assurances, l’ambition était claire: tout rassembler, tout rationaliser et tout moderniser, en faisant appel à un partenaire unique, capable de tout gérer de A à Z.
Un choix guidé par l’expérience et une offre tout-en-un
CE+T s’est imposé naturellement. En plus de sa réputation, qui n’est plus à faire, LWL Assurances avait déjà une expérience positive avec CE+T. «Ils géraient la téléphonie de notre autre site, mais on savait qu’ils proposaient une gamme complète de services, avec des équipes performantes, un bon suivi. Le choix était assez évident», explique Sylvain Galle.Le projet confié à CE+T couvrait l’ensemble du périmètre: matériel informatique, connectivité internet, téléphonie, infrastructure Wi-Fi. «En tant qu’acteur de proximité, la disponibilité téléphonique est un point critique. Nous avions donc besoin d’une solution de téléphonie professionnelle et efficiente, avec des fonctionnalités clés (cascade, redirection, etc.), car l’accueil ne peut pas tout absorber», poursuit-il, en soulignant aussi l’importance de l’intégration de Brio, l’application métier des courtiers en assurances. «C’est notre outil de gestion quotidien, ça doit tourner parfaitement. Ainsi, lorsqu’un client appelle, sa fiche apparaît automatiquement à l’écran avec son historique, contrats, communications.»
Efficacité, flexibilité et réactivité, la formule CE+T
Un tel déménagement, c’est un défi technique, car être hors ligne trop longtemps est inenvisageable. «Cela n’a pas été un problème, car les techniciens CE+T ont tout préparé, installé et configuré en amont. Le vendredi, on a laissé le matériel dans notre ancien siège; le lundi matin, tout était opérationnel dans le nouveau bâtiment. Au final, on a été off trois heures, le temps de s’installer et de former les équipes», raconte-t-il. Quelques semaines après le déménagement, LWL Assurances a souhaité ajuster sa solution de téléphonie, car certains collaborateurs n’étaient pas à l’aise avec le 100% softphone, une application permettant de passer des appels via un ordinateur (VoIP), sans téléphone physique. «Ce n’était pas une question d’outil, juste des habitudes ancrées. On a pu compter sur la flexibilité de CE+T: ils ont écouté nos attentes et proposé une solution hybride, combinant softphone et dispositifs physiques (téléphones, casques)», détaille Sylvain Galle, heureux de la collaboration… «La tranquillité d’avoir un seul point de contact comme CE+T, c’est très précieux. Ils sont hyper disponibles, réactifs et efficaces. On a une relation de confiance, très humaine!»
Vous aussi, simplifiez votre IT et vos télécoms avec un seul interlocuteur. Et si on parlait de vos besoins?
