Cliniques, centres médicaux, résidences pour seniors ou encore crèches, le groupe Santé CHC est acteur majeur de la santé en province de Liège, qui compte environ 6.000 travailleurs et des milliers de patients ou résidents. Pour moderniser la téléphonie de cinq de ses maisons de repos, le groupe a choisi les services de CE+T. De projet en projet, ce partenariat se mue en véritable relation de confiance. Rencontre avec Jean-Michel Secco, responsable télécom au sein du groupe.
Entre le groupe Santé CHC et CE+T, la collaboration commence à Heusy. Dans la petite commune proche de Verviers, la résidence du groupe arrive en fin de contrat de téléphonie avec son prestataire historique. Face à des coûts de remise à niveau et de maintenance jugés trop élevés, Jean-Michel Secco consulte plusieurs entreprises, dont CE+T. «C’était logique, compte tenu de son implantation locale et de sa bonne réputation», explique le responsable télécom. «L’offre reçue était intéressante, sachant que l’investissement était amorti en cinq ans.»
En une journée, CE+T installe un système PABX, qui centralise la gestion des appels internes et externes, les transferts et la distribution des lignes. «Nous avons été très satisfaits, à la fois le prix, le service et le produit», affirme-t-il. Après cette première expérience concluante, le groupe Santé CHC confie une autre mission à CE+T, afin de renouveler la téléphonie obsolète de la résidence d’Hermalle.
Soins aux seniors, chaque appel est une responsabilité
Si le projet déployé à Heusy était assez simple, celui d’Hermalle est plus exigeant sur le plan technique. Et pour cause, la téléphonie est une infrastructure critique dans le secteur des soins aux seniors, en particulier le serveur d’alarme. «C’est un outil central pour la sécurité des résidents, car cela leur permet d’appeler le personnel soignant depuis leur chambre», souligne Jean-Michel Secco. «Une alerte s’affiche dans le couloir et sur le poste de l’infirmière, qui dispose de quelques minutes pour intervenir.» Le système doit être infaillible, d’autant plus que l’AVIQ (Agence pour une vie de qualité en Wallonie) monitore les délais d’intervention via des rapports détaillés. Chaque appel est tracé, chaque action chronométrée.
En plus du serveur d’alarme, CE+T a installé une centrale téléphonique pour la résidence (direction, secrétariat, chambres) et un système de mobilité par decks, des postes infirmiers connectés qui permettent au personnel soignant de rester joignable à tout moment. «Là encore, une installation rapide et sans problème. Deux succès d’affilée, cela ne peut pas être le fruit du hasard», sourit le responsable télécom.
Trois nouveaux projets de téléphonie en 2026
Lorsque le groupe Santé CHC lance un marché public, à hauteur de 350.000 euros, pour le renouvellement de la téléphonie de trois résidences (Racour, Membach et Mehagne), CE+T est naturellement dans la course. «Parmi les six offres reçues, les deux meilleurs se tenaient à quelques milliers d’euros. La balance a penché pour CE+T, entre autres pour la proximité et la qualité du support technique», précise le responsable télécom. Ces trois projets, similaires en termes de solutions (PABX, mobilité, serveur d’alarme), seront opérationnels en 2026.
Mais, au-delà des chiffres et des technologies, Jean-Michel Secco souligne la qualité de la relation avec CE+T. «Depuis le début, je traite avec le même commercial, les mêmes techniciens. Ils connaissent nos infrastructures, nos besoins, nos sites, au point de pouvoir intervenir sans notre présence, ce qui soulage nos équipes. Une véritable plus-value, surtout dans un secteur où le turnover est énorme!» Confiance, continuité et autonomie, mais aussi réactivité, voilà certains des atouts de CE+T. «Avec certains prestataires, la réponse à un ticket de support prend parfois plusieurs jours. Avec CE+T, c’est une relation directe, personnalisée et réactive. On est vraiment satisfait et on espère que ça continue!», conclut-il.
Quel que soit votre secteur, chaque appel compte. CE+T s’engage à ce qu’aucun ne reste sans réponse. Et si on parlait de vos besoins?
